天猫商城入驻

消费者投诉天猫店大欺客 不返红包

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发布于2012年8月17日:07336015。进入复兴论坛来源:央视

近日,一位天猫用户nasyami投诉称,她参加了天猫商城6月份的“酷暑季”活动,但天猫未能按照活动规则返还红包。

纳斯亚米说,他们有一个刚刚开业的小公司,需要办公设备。正好天猫商城“酷暑季”活动有优惠,于是他们于6月15日至6月28日在天猫商城购买了上海宇光通讯科技有限公司的5台电脑,总金额为20021元。订单完全符合天猫“酷暑季”活动的规则,按照规则天猫应该返还2200元给娜莎米。

央视315在线投诉平台的工作人员向天猫客服询问了纳斯亚米反映的问题。化名半夏的天猫客服在核实了娜莎米的订单号后表示,该订单符合返还红包的活动规则。

符合规则却不退红包是什么原因?“半夏”说可能是娜雅美没有实名认证支付宝账号。本次活动要求在2012年7月2日前进行支付宝实名认证才能领取红包。

天猫的“专家”在得知此事后依然无法给出理由,表示会调查此事再回复。

8月15日中午,天猫商城回电,称调查结果显示该订单为虚假交易,买卖双方为同一客户,买方为卖方店铺工作人员或店铺经营者。

天猫是怎么得出这样的结论的?能提供明确的证据吗?天猫称证据涉及公司机密,无法提供。

消费者Nasyami认为天猫是店小二,只用一句话却没有给出证据就认定她是虚假交易,这是不公平的。她还表示会继续向工商部门举报此事,同时谴责天猫的不诚信行为。

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(消费者的购物订单。天猫客服表示,这个订单的运费修改了好几次,最后为了拼凑金额达到2万元,运费高达1700元,可以骗更多的红包。对此,消费者觉得很委屈。她说这是因为天猫不能修改价格,只能修改运费。其中一单修改是因为我选了配置更高的电脑,价格也提高了,但是我改不了价格,所以修改了运费,实际上增加了货款。因为内存升级,所以修改了第二个订单。)

2.返:6月18日,1000元返50元,3000元返200元。

1.退货:6.4-6.18,拍照并支付天猫数码家电,7月4日前交易成功。连续14天累计金额达到300元5000元,600元8000元,2000元20000元。

2.退货:6月18日拍下天猫数码家电并付款,7月4日前交易成功。累计金额达到1000元送50元天猫红包,累计金额达到3000元送200元天猫红包。

4.天猫红包将在7月20日后的7个工作日内发放。如果7月30日还没收到天猫红包,请咨询天猫客服专线。天猫红包的有效期截止到2012年10月20日。